Ring oss på018-265 09 60 eller klicka här

Resultatet av årets kundundersökning: Tack för förtroendet, tillsammans blir vi bättre

Vår senaste kundundersökning (för verksamhetsåret 2018) visar att Särnmark/BAS överlag har väldigt nöjda kunder, vilket är mycket glädjande! 

Siffrorna visar att vi får 78 av 100 enligt svensk standard för kundnöjdhet (NKI) vilket är ett väldigt högt resultat.

Detsamma gäller våra kunders benägenhet att rekommendera oss som assistanssamordnare, på den standardiserade värdeskalan för rekommendationsbenägenhet (NPS) är siffran 50 %.

I  undersökningen framkom att vi framförallt har två områden som vi behöver jobba med och förstärka ytterligare. Det gäller främst hantering av klagomål och tydligheten i kundens ekonomiska rapport.

Läs mer om resultatet av undersökningen samt våra förbättringsåtgärder

Tack för förtroendet, tillsammans blir vi bättre!

Aktuellt

  • 👫Anhörigvecka 👪

    På söndag är det #nationellaanhörigdagen2019. Anhörig, familj, närstående.. kärt barn har många namn. För många av oss är anhöriga de absolut viktigaste personerna i våra liv. För många med funktionsnedsättning är anhöriga ofta är extra viktiga, i vissa fall livsviktiga till och med. Utan anhöriga skulle livet inte fungera, särskilt inte i tider där det blir allt svårare att bli beviljad assistansersättning och ett stort ansvar läggs på föräldrar, partner, syskon och barn.

    Läs mer
  • Är utredningarna rättssäkra?

    I en studie (av Ulrika Järkestig Berggren, Ulla Melin Emilsson och Ann-Sofie Bergman) som kom i somras granskades Försäkringskassans handläggares arbete när de ska bedöma om en person har rätt till assistansersättning. Man tittade på 100 nyansökningar gjorda mellan 2014 och 2017. Nedan går vi kort genom studiens resultat och lyfter några av de (som studien kallar) strategier  som tas upp samt visar på hur vi sett faktiska exempel på detta i beslut som inkommit till oss. Vad gäller angående grundläggande behov? Kan bedömningen angående t ex rakning skilja sig från fall till fall?

    Läs mer
  • Idag är det dagen för ungas psykiska hälsa

    ”Min färdtjänst drogs in. Det var som att dra undan mattan för mig och hindra mig från att vara med mina vänner som förut. Detta bidrar såklart till psykisk ohälsa.”

    Läs mer
  • Naturtips med Upplandsstiftelsen

    Den 11 september bjuder Upplandsstiftelsen in till filmvisning och naturtips på Biotopia.

    Läs mer
  • Glad Midsommar!

    Glad midsommar till er alla! 

    Läs mer
Visa fler inlägg